| Специалисты знают, что имидж компании складывается из мельчайших деталей. Сотрудников снабжают массой инструкций, рассматривающих их как носителей фирменного стиля. Однако, иногда стремление к лучшему действительно оказывается «врагом хорошего» - к примеру, если компания, увлекшись шлифовкой имиджа, забывает о простых человеческих несовершенствах. | |
|
|
Авиакомпания Korean Airlines решила освежить имидж, заменив цветовую гамму и крой униформы бортпроводников, остававшийся одинаковым на протяжении нескольких десятков лет. Однако, разработанные дизайнерами Gianfranco Ferre в светлых тонах, кажутся эффектными только на подиуме – на практике же «современный, стильный и нарядный» костюм принес компании…новые расходы.
Руководство Korean Airlines озаботилось возросшими тратами на стирку и химчистку, поскольку малейшее пятнышко на новой униформе выглядит неопрятно, а работа стюардесс часто предполагает «эксцессы», вроде разлитого кофе. Пока что бортпроводников призвали быть более аккуратными и даже распространили специальное руководство по сохранению дизайнерской робы в надлежащем виде. Кроме того, на борту предписано иметь несколько запасных комплектов одежды на случай «выхода из строя» красивой униформы.
В итоге, кроме «ребрендинга» стюардессы от Korean Airlines, компании пришлось затратить серьезные средства на поддержание нового имиджа. Отказываться от комплекта стоимостью несколько тысяч долларов пока не планируется, да и возврат к более жизнестойким цветам потребовал бы новых затрат. Одним словом, маркетинговый перфекционизм может привести к серьезному ущербу, если блестящее в теории решение не учитывает главного фактора – человеческого. Кроме того, эстетика в деле client service далеко не самое важное, и пассажирам гораздо важнее безопасность и комфортность полета, нежели нюансы цветовой гаммы бортового персонала.
|
